營運實務

出貨通知簡訊範本大全：11 組可直接套用的電商 SMS 文案

2026年8月15日・nicenice 編輯部

簡訊是電商所有通知管道裡到達率最高的一種，就算客人沒開 LINE、沒收 Email，簡訊幾乎都會被看到。代價是貴，一則台灣簡訊成本落在新台幣一元上下，所以每一則都要寫得精準、字數要壓、變數要對。這篇把電商從出貨到簽收會用到的簡訊，整理成十一組可以直接複製的範本，每一組都標好要替換的變數欄位，改成自家品牌名稱就能上線。

出貨與到店：最基本的四組

第一組・已出貨（宅配）

【品牌名】您的訂單 {訂單編號} 已出貨，物流 {物流商} 單號 {追蹤號碼}，可於此查詢 {短網址}。感謝您的購買。

第二組・已出貨（超商取貨）

【品牌名】訂單 {訂單編號} 已寄出，指定門市 {超商門市}，到店後會再通知您取貨，取件請帶手機末三碼 {末三碼}。

第三組・超商到店可取

【品牌名】您的包裹已到 {超商門市}，取件期限至 {到期日} 為止，逾期會退回，請儘早取貨，訂單 {訂單編號}。

第四組・宅配預計配達

【品牌名】您的包裹預計 {配達日} 送達 {收件地區}，配送前物流可能來電，麻煩留意來電 {物流商}，訂單 {訂單編號}。

這四組是每天量最大的通知。重點在追蹤號碼一定要能點，把長網址轉成短網址再放進去，客人才不用自己複製貼上去查。想理解出貨通知在整條溝通鏈裡怎麼配置節點，可以搭配我們的電商倉儲基礎觀念一起看。

逾期未取與催取：把退件成本擋下來

超商未取件是電商隱形成本的大宗，一來一回的運費全是白花的，催取簡訊要發得勤、口氣要客氣但明確。

第五組・到期前提醒

【品牌名】提醒您，訂單 {訂單編號} 的包裹在 {超商門市} 只保留到 {到期日}，逾期未取會自動退回並可能影響後續下單，麻煩抽空取貨。

第六組・最後一天催取

【品牌名】今天是訂單 {訂單編號} 的取件最後一天，包裹在 {超商門市}，過了今天就會退回喔，若已取件請忽略本則。

催取簡訊建議在到店後第三天發一次、最後一天再發一次，兩次的到取率明顯高於只發一次。

物流異常：主動說永遠比被問便宜

第七組・出貨延遲

【品牌名】很抱歉，訂單 {訂單編號} 因 {延遲原因} 需延後至 {預計出貨日} 出貨，造成不便請見諒，如需協助可回覆本則或洽客服 {客服電話}。

第八組・地址不全需補件

【品牌名】您的訂單 {訂單編號} 地址資訊不完整無法配送，麻煩您回覆完整地址或來電 {客服電話} 補充，包裹目前暫留倉庫。

第九組・缺貨改期或退款

【品牌名】抱歉通知您，訂單 {訂單編號} 的 {品項} 目前缺貨，我們可安排 {預計到貨日} 補寄或全額退款，麻煩您回覆選擇，謝謝。

異常通知的黃金原則是先認錯、給方案、留窗口。把選項直接寫在簡訊裡，客人回一個字就能決定，客服的往返成本才會低。

簽收後與退貨：把服務延伸成回購

第十組・簽收關懷

【品牌名】您的訂單 {訂單編號} 已完成配送，東西還滿意嗎，使用上有任何問題歡迎回覆，留評價還能拿 {回饋內容}。

第十一組・退貨已收到

【品牌名】已收到您寄回的訂單 {訂單編號} 退貨，我們會在 {處理天數} 個工作天內完成驗收與退款作業，完成後另行通知。

這兩組把交易後段補起來。簽收關懷是評價累積的自然入口，退貨確認則能大幅降低客人「東西寄了沒收到嗎」的焦慮追問。

寫簡訊的五個實務原則

第一，開頭一定要有品牌識別，用【品牌名】開場，客人一眼知道誰發的，不會當成詐騙。第二，字數壓在七十個中文字內，一則簡訊的計費上限是這個量，超過就會被切成兩則、成本翻倍。第三，變數欄位務必用系統帶入而不是人工填，訂單編號、門市、到期日錯一個就是客訴。第四，敏感節點才用簡訊，日常動態走 LINE 或 Email，把簡訊預算留給到店、催取、異常這些非到不可的訊息。第五，每一則都留一個回覆或客服窗口，讓客人卡住時有路可走。

把這十一組範本存成罐頭訊息，接上訂單系統的觸發條件，出貨通知這件事就能全自動跑。如果連倉儲、揀貨、包裝到出貨通知都不想自己顧，可以直接把整段交給電商倉儲代出貨服務，我們的系統會在每個節點自動推播對應簡訊，你只要專心賣東西就好。